15 -Anglais - Accueil en hébergement touristique - Certification CLOÉ
Taux de satisfaction :
9,9/10
(2 avis)
Formation créée le 04/07/2022. Dernière mise à jour le 21/09/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Maitriser les échanges en anglais pour vendre ses prestations d’hébergement et accueillir qualitativement les clients.
Objectifs de la formation
- Gérer les réservations : Booking , check-in, check-out
- Décrire au client les modalités d’hébergement proposées : équipements intérieurs et extérieurs
- Renseigner un client sur les sites touristiques aux alentours
- Gérer une réclamation : comprendre un problème et exprimer des solutions
- Communiquer en anglais via les réseaux sociaux pour promouvoir ses offres
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne qui travaille ou souhaite se reconvertir dans les métiers de l’hébergement touristique international : maison d’hôtes, location saisonnière, hôtellerie…
Prérequis
- Niveau A2 en anglais selon le référentiel CECRL.
- Prérequis techniques indispensables : disposer d'un ordinateur avec une bonne connexion Internet, une webcam et un micro casque.
Contenu de la formation
-
S’approprier le vocabulaire spécifique aux métiers de l’hébergement touristique
- Les réservations, check-in & check out
- Les différents lieux d’hébergement, les équipements intérieurs et extérieurs
- Les consignes de sécurité
-
Conseiller un client dans ses visites touristiques
- Le vocabulaire des activités de plein air
- Les comparatifs et superlatifs
-
Comprendre un problème et trouver des solutions
- Le vocabulaire des activités citadines et des moyens de transport
-
Communiquer sur les réseaux sociaux
- Les mots clé
- Les questions tag
-
Améliorer son expression orale et écrite
- La construction de phrases simples aux formes affirmative, interrogative et négatives
- Évaluation des acquis de la formation : mises en situation
Équipe pédagogique
1 Directeur Gestion Développement 1 Directeur Opérationnel 1 Formateur
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Relevé de connexion pour la réalisation en distanciel
- Evaluation des stagiaires à l’oral, mises en situations professionnelles
- Entrainement au passage de la certification CLOE
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation équipée d'un écran interactif.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Supports pédagogiques
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Évaluation de satisfaction des stagiaires en fin de formation
Taux de satisfaction des apprenants
9,9/10
(2 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Atteindre le niveau A2 du CERCL métier accueil hôtellerie
Modalité d'obtention
- Passage de la certification Cloé
Capacité d'accueil
Entre 4 et 12 apprenants
Délai d'accès
11 jours
Accessibilité
Accessible aux PMR sur le site de Soisy-Enghien